【英國職場│就算滿口菜英文，也要跟歐洲人搶工作大賺英國人的錢。Milly在倫敦精品業習得一口好英文的步驟 Part 2】
終於在今天下定決心完成「在英國打工度假練好英文的訣竅第二集！」第一集請參考 👉👉👉 https://www.facebook.com/IamSmileyMilly/posts/292561454474842 (Part 1 的分享→ 希望能夠幫助大家了解：只要敢說就會進步的原理。) 💖😚
睽違了一年才整理出下集，其實是因為最近看到網友留言以前的文章才發現將近一年了！加上今天逛街路上碰巧遇到以前的經理，寒暄了一番後，猛然想起自己在倫敦也待了要三年了！這一年裡因為忙著藝術專業，不小心忘記那一系列英國打工度假文章的後續。(因為忙到要炸開了！) 趁著下星期即將開學前，趕緊整理了一下之前承諾的「英文進步篇」。😂😂😂
◎ 成長期：
1. 誤闖魔鬼訓練營，原來還有很多我不懂 (Banking, Weekly News, Weekly Report, 接電話)
記得當時為了成為全職，我自願到冷門的機場分店上班，卻也在這裡，我的英文進步神速。當初我在柯芬園店上班時，常常很怕接到電話，還曾經惹怒電話裡的客人N次 (因為英文實在太差了)，到最後大家都不太讓我接電話。
偏偏機場分店的經理超嚴苛，用魔鬼訓練營的方式一步一步教我，並告訴我這裡的每一個女孩都要懂的如何應對接電話的禮儀、要會看Weekly Report，要會處理Banking。而這些事情在倫敦的分店有個職缺叫Senior Sales，偏偏當初機場沒有。(在我告訴同事之後，機場分店還冒出小小革命，要求加薪或擴增職位。😂)
所謂Banking（Cash Up) ，就是數零錢，通常till裡面每天會放入100鎊現金，確認現金無誤同時，核對最後刷卡金額是否正確，並每天填入公司派發的表格裡。這也是一間店 Weekly Report和 Daily Report的依據。如果有問題就要告知Manager。
所謂Weekly Report，就是一間店一個星期的銷售業績、商品、擺設、來客數等等的大數據統計。當初在機場分店，就算沒有抽成，經理也會另外比較每個人的業績。(不曉得當初壓力到底在大甚麼的。) 當初店裡的女孩還要「貢獻想法」在Weekly Report上，告知經理他們覺得店裡那些東西賣的好、哪裡要改進，最後這些資料就會成為公司的Weekly News 的素材之一。
所謂Weekly News，就是一間公司一星期所有分店的業績比較、員工表揚、新品資料、大小雜事等等，每個員工不分階級都要傳閱。
在一步一步的訓練之下，我也開始懂得某些用語，也漸漸熟練接電話，業績也持續保持優良。(當然回家還是要多練習。)
2. 和同事不聊天好尷尬，我也想加入他們的圈子。
當初在柯芬園店時，我人還很菜，對同事的戒心也滿深的，於是我被套上一個「悶騷鍋」的套子，人看起來很不會聊天，也沒有同事會特別想找我一起聊。但到了機場分店，上班不聊天會出事阿！(因為太無聊了) 於是我開始慢慢和他們分享我的生活點滴，畢竟人還是社交動物阿。和同事聊天的尺度要拿捏好，想當初我們幾個都很「畏懼」經理，所以幾個女孩站在同一陣線幫對方互相cover，那種氛圍很歡樂的。(但是不見得每個人都是一樣的情形，說八卦的同時還是要很小心的，雖然這是最快熟悉彼此的方式)
基本上就是和同事聊公司的東西、自己假日在幹嘛、旅行的事、某某某的八卦 (但要小心立場)，然後約假日一起出去吃吃喝喝就熟了。😜💪
◎ 突飛猛進期
1. 客人是高階主管、政商名流，單字再升級。
在簽證剩下一年之際，我換了一間公司工作。雖然說是精品店，位置卻很尷尬，是一間在St.Pancras的牌子。在人來人往的火車站要銷售約莫300-1000鎊的東西並不是一件簡單的事。靠的是「用心觀察」和「說話的技術」以及「說服別人的技巧」。
(話說請參考之前的這篇第二點 👉👉👉https://www.facebook.com/IamSmileyMilly/posts/290063824724605 )
我一直到上班約莫一個月才抓到拍馬屁的訣竅。當時來店裡的客人很多都是當地的英國人，他們真的很吃這套......，但同時你的單字不可能用cute、look good這種破爛等級，而是comtemporary、elegant or graceful、gorgeous or fantastic 這種層級以上。(話說當時的品牌也不是到非常頂尖，所以用語尺度拿捏真的很重要，我無法一一列出，大家也請多多查字典練習。)
話說，我到這個階段已經很會「搶電話」了！每天和我印度經理搶電話搶客人，哈哈哈！
2. 事情變多，權限變大，單字加強再加強。
自從和經理坦承我以前會寫Weekly Report後，結果經理開始訓練我寫Daily Report。是的，你沒看錯，我領一般員工薪水可是在做管理階層的工作。(是說經理當時有問我想不想升為Senior，但我因為申請學校種種鳥事壓力很大，就拒絕了。) Daily Report 基本上是寫給 CEO 和 Area Manager看的，當時我很常一個人上晚班，處理完Banking之後，同時寫報告，雖然很辛苦，卻也讓我完全學習到營運一間店的制度與管理。(查貨和調貨我就不寫了，每個人上班公司不一定。)
寫Daily Report要清楚表明今日的Revenue還有營收等等，另外要Make story of the day，寫今天的highlight是甚麼，和前幾天相比較等等。
寫Weekly Report則是標明有無達到Target，Revenue，本周熱銷品(分類別一項一項寫)，店裡活動，員工訓練等等。
好了，寫到這裡希望至少大家去面試或上班之前都知道一些Detail ❤️🙏🙏🙏
最近要準備開學上課真的好忙阿，不曉得甚麼時候才能在推出下集呢？ (崩潰大笑) 😂
英文學習最末篇：
◎ 熟成期
1. 和同事像家人一樣的聊天原來是這樣的感覺。
（英文好到可以對經理咆哮了👌）
2. 被客人無禮對待，也可以處變不驚。
3. 遭小偷，寫報告與做筆錄。
照片：我最愛的法國同事 ❤ /// 我經常一邊配午餐一邊看這周的業績
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